Serviço de Atendimento ao Cliente

Todos os pedidos de assistência técnica geram um protocolo que pode ser acompanhado pelo nosso SAC. Basta entrar em contato informando o número do protocolo que nossa equipe informará o status atualizado.

• Devolução de produto: Será autorizada a devolução de produtos quando ocorrer as seguintes situações:

• a) Produto com defeito de fabricação – Quando não for possível o reparo no local através do parceiro de assistência técnica. Custo por conta da empresa.
• b) Material danificado no transporte – Quando não for possível o reparo da avaria no local através do parceiro de assistência técnica. Custo por conta da empresa quando for transporte próprio ou contratado pela empresa. Custo por conta do cliente quando o transporte for por terceiros.
• c) Material em desacordo com o pedido – Quantidade ou item diferente do pedido do cliente. Custo por conta da empresa.

• Trocas de produtos: Será autorizada a troca de produto quando ocorrer as seguintes situações:

• a) Material em desacordo com o pedido – Produto entregue diferente do pedido do cliente. Custo por conta da empresa.
• b) Solicitação errada do cliente – Cliente solicita o produto errado. Custo por conta do cliente.

Obs: O prazo para solicitação de devoluções ou trocas é de 72 horas após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo a empresa não aceitará as solicitações.

Visitas técnicas podem ser agendadas através do nosso SAC pelo telefone (19) 98387-0300 ou pelo formulário acima. Nossa equipe irá orientá-lo sobre a documentação necessária e agendar a melhor data conforme disponibilidade.

Nosso atendimento funciona de segunda a quinta das 07h00 às 17h00 e sexta das 07h00 às 16h00.