Servicio de Atención al Cliente

Todas las solicitudes de asistencia técnica generan un número de caso que puede consultarse a través de nuestro SAC. Basta con comunicarse indicando el número de caso y nuestro equipo le informará el estado actualizado.

• Devolución de producto: Se autorizará la devolución de productos en las siguientes situaciones:

• a) Producto con defecto de fabricación – Cuando no sea posible la reparación en el sitio por medio del socio de asistencia técnica. Costo a cargo de la empresa.
• b) Material dañado durante el transporte – Cuando no sea posible reparar el daño en el sitio por medio del socio de asistencia técnica. Costo a cargo de la empresa cuando el transporte sea propio o contratado por la empresa. Costo a cargo del cliente cuando el transporte sea por terceros.
• c) Material que no corresponde al pedido – Cantidad o artículo distinto al solicitado por el cliente. Costo a cargo de la empresa.

• Cambios de productos: Se autorizará el cambio de producto en las siguientes situaciones:

• a) Material que no corresponde al pedido – Producto entregado distinto al solicitado por el cliente. Costo a cargo de la empresa.
• b) Solicitud errónea del cliente – El cliente solicita el producto equivocado. Costo a cargo del cliente.

Nota: El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 72 horas después de la recepción de la mercancía. Transcurrido ese plazo, la empresa no aceptará las solicitudes.

Las visitas técnicas pueden agendarse a través de nuestro SAC al teléfono (19) 98387-0300 o mediante el formulario anterior. Nuestro equipo lo orientará sobre la documentación necesaria y coordinará la mejor fecha según disponibilidad.

Nuestra atención funciona de lunes a jueves de 07h00 a 17h00 y los viernes de 07h00 a 16h00.